Veel gestelde vragen over o.a. onze telefoontrainingen:

Antwoorden Incompany bedrijfstraining / telefoontraining

Kan een bedrijfstraining / incompanytraining / verkooptraining / telefoontraining / telefooncursus zoals Klantgericht Telefoneren ook intern bij ons in de organisatie gegeven worden?

Jazeker, in geheel Nederland en Vlaanderen verzorgen wij klantgericht allerlei telefoontrainingen, zolang er maar een geschikte cursus-, trainings- of vergaderruimte beschikbaar is. Het is dan wel belangrijk dat de telefoontraining alle aandacht kan krijgen en dat de deelnemers ongestoord kunnen deelnemen. Een externe locatie kan daarom soms beter geschikt zijn. Wij leveren voor u ook klantgericht onze telefoontrainingen en maatwerktrainingen 's avonds en op zaterdag.

Terug naar boven

Vanaf hoeveel personen wordt het financieel aantrekkelijker om een incompany telefoontraining zoals 'Klantgericht Telefoneren' of een andere zakelijke bedrijfs- en telefoontraining door advies- en trainingsbureau TeleWaarde klantgericht te laten verzorgen?

Vanaf 6 personen zit u ongeveer op dezelfde prijs als bij individuele aanmeldingen voor een open telefoontraining. U kunt dan meer mensen voor dezelfde investeringsprijs aan de gewenste telefoontraining laten deelnemen, wanneer het voor u uitkomt, dus ook 's avonds of op een zaterdag. Bovendien scheelt het reistijd én reiskosten en kunnen we voor uw organisatie dan ook nog optimaal en klantgericht maatwerk maken.

Terug naar boven

Verleent advies- en trainingsbureau TeleWaarde ook 's avonds en/of in het weekend zakelijke diensten zoals een telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren' of andere bedrijfstraining?

Ja, naast de gebruikelijke kantooruren bieden wij onze zakelijke diensten zoals telefoontrainingen voor u ook maandag t/m vrijdag 's avonds en in het weekend alleen zaterdag overdag klantgericht aan. Dit is altijd na onderling overleg.

Terug naar boven

Antwoorden Open telefoontraining / groepstraining / cursus

Hoe kan ik mezelf en/of iemand (laten) anders aanmelden voor een open telefoontraining / telefooncursus zoals 'Klantgericht Telefoneren' van advies- en trainingsbureau TeleWaarde?

Aanmelden voor een open groeps- en telefoontraining zoals 'Klantgericht Telefoneren' kan online geschieden op deze website via het aanmeldformulier. Het kan ook door te telefoneren, per e-mail, fax of post. Online aanmeldingen hebben onze voorkeur.

Terug naar boven

Hoe kan ik mij het best voorbereiden op een open telefoontraining zoals 'Klantgericht Telefoneren' van advies- en trainingsbureau TeleWaarde?

Door na de juiste open telefoontraining te hebben gekozen, uw eigen leerwensen en verbeterpunten te (ver)kennen en te laten weten aan TeleWaarde Trainin & Advies. Door eigen relevante cases en/of voorbeeldsituaties tijdens de telefoontraining te delen, voorafgaand (steeds) een goede nachtrust te nemen en door aanwezig te zijn en blijven met een postieve, leergierige, verwachtingsvolle en gemotiveerde instelling.

Terug naar boven

Hoe theoretisch en praktisch is een professionele open groeps-telefoontraining, zoals de open zakelijke telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren'?

Afhankelijk van de zakelijke telefoontraining is er een verschillend aandeel in tijd van theorie, praktijkoefeningen (telefoneren), rollenspelen en cases. TeleWaarde traint altijd op basis van minimale relevante theorie, opdat de praktijkoefeningen en cases de meeste tijd kunnen krijgen. Meestal is de verhouding zo rond de 40% / 50% theorie en 60% / 50 % relevante praktijkoefeningen met leerzame klantgerichte evaluaties onder andere op basis van de besproken theorie als referentiekader en uiteraard het gezond verstand.

Terug naar boven

Hoeveel deelnemers kunnen er zijn bij een open telefoontraining / telefooncursus, zoals 'Klantgericht Telefoneren'?

Nooit meer dan 10 personen doen mee aan een open groepstraining / telefoontraining. Dit omdat TeleWaarde genoeg kwalitatieve aandacht aan iedere deelnemer wil kunnen geven per open groepstraining onder andere door het laten deelnemen aan rollenspel en deze telkens te evalueren.

Terug naar boven

In welke plaatsen biedt TeleWaarde open groepstrainingen zoals 'Klantgericht Telefoneren' aan?

De open groeps- en telefoontrainingen en cursussen van TeleWaarde zoals ' Klantgericht Telefoneren' maar ook 'Telefoniste-Receptioniste' worden regelmatig aangeboden in de volgende plaatsen: Amersfoort, Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Haag, Hardinxveld Giessendam, Nijmegen, Utrecht, Rotterdam, Tilburg en Zwolle.

Terug naar boven

Op welke wijze wordt er in een open groepstraining / telefoontraining / telefooncursus zoals 'Klantgericht Telefoneren' door advies- en trainingsbureau TeleWaarde voor optimaal maatwerk per persoon / deelnemer gezorgd?

Aan het begin verzamelt de trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De training is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze training centraal. U oefent telefoonvaardigheden en balievaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer of een medecursist, fungeert als tegenspeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. Op deze wijze wordt er door de trainer vakbekwaam en betrokken voor maatwerk gezorgd. Na de telefoontraining vindt er feedback plaats met de deelnemer en/of opdrachtgever.

Terug naar boven

Wat krijgt men als cursist / deelnemer zoal bij deelname aan een open telefoontraining / training zoals 'Klantgericht Telefoneren' van advies- en trainingsbureau TeleWaarde?

Van TeleWaarde ontvangt men tijdens en na deelname aan onze open telefoontraining zoals 'Klntgericht Telfoneren' altijd een praktisch en degelijk werkboek als klantgericht naslagwerk. Hierin kunt u tijdens de telefoontraining, met behulp van feedback door trainer en medecursisten, uw eigen plan van aanpak maken op basis van uw individuele leer- en aandachtspunten. Men krijgt voldoende ruimte en gelegenheid tot vragenstellen en het ingaan op de eigen bedrijfssituatie. Men krijgt een mooi certificaat op naam als bewijs van deelname aan de telefoontraining. Daarnaast koffie, thee en verfrissingen en eventueel een goed lunchbuffet. Een enthousiaste en bekwame trainer, die u professioneel, zakelijk en klantgericht kan én wil inspireren en ook motiveren om de (op)nieuw geleerde telefoonvaardigheden / skills (on)bewust bekwaam in uw praktijk klantgricht telefonerend toe te passen.

Terug naar boven

Wat zijn de start- en eindtijden van een open training / telefoontraining zoals 'Klantgericht Telefoneren'?

De open telefoontraning onder leidng van TeleWaarde startaltijd tussen 8.30 uur en uiterlijk 09.30 uur, afhankelijk van de locatie en de deelnemers. We eindigen de open telefoontraining / training dan meestal tegen / tussen 16.00 uur en 17.00 uur. Tijdens de telefoontraining zijn er altijd drie pauzes, twee kleine en één grotere lunchpauze.

Terug naar boven

Antwoorden IRO / Re-integratie / Jobcoaching (PO)

Kan ik via advies- en trainingsbureau TeleWaarde ook bemiddeld worden naar regulier betaald werk als je een arbeidsbeperking hebt?

Ja, dat kan. TeleWaarde zoekt regelmatig zelf en heeft veel relaties (jobcoaches) die regelmatig op zoek zijn naar gemotiveerde mensen die onder andere graag zakelijk klantgericht telefoneren. Daarnaast heeft TeleWaarde nauwe samenwerking met een gespecialiseerd, door het UWV erkend re-integratie- en jobcoachbedrijf voor de Wajong-doelgroep van het UWV, genaamd BaanWaarde (www.baanwaarde.nl). Deze organisatie kan uitstekend bemiddelen en persoonlijke ondersteuning (jobcoaching) bieden op de werkplek. Binnen TeleWaarde is er veel affiniteit, bekwaamheid en werkervaring met LVG Wajong doelgroepen, vooral met hen die uit het Praktijkonderwijs (vso mlk) komen.

Terug naar boven