Telefonisch kwalitatieve (bezoek)afspraken maken met bestaande relaties en/of potentiele relaties is een competentie de niet bij iedereen gelijk volledig aanwezig is. Echter zijn er bijna altijd afspraken over de behalen target, zowel omzet als aantal te maken afspraken. Met de training 'Telefonische Acquisitie' kunt u zowel nieuwe medewerkers als mensen met ervaring tot nieuwe inzichten laten komen, waardoor zij meer kennis krijgen om de doelstellingen te behalen. Dit is een training waar elke deelnemer op zijn niveau kan trainen en waarbij leren van elkaar erg belangrijk is. Iedereen heeft een eigen verkoopstijl, maar door de tijd heen verliezen mensen de mogelijkheid om zelfstandig van anderen te leren. De reden die meestal wordt aangeven: 'het gaat goed goed? Per dag maak ik wel een paar afspraken of verkoop ik een aantal producten.' Door het open karakter van de trainingen van TeleWaarde kan er op een ongedwongen manier getraind worden aan competenties die verdere ontwikkeling kunnen gebruiken.

Voor wie?  Iedere ondernemer en medewerker die telefonisch bezoekafspraken maakt voor anderen en/of zichzelf die hierbij waarde hecht aan meer waardevolle bezoekafspraken met (potentiële) klanten en relaties.

Wat leert men?  Na deze telefoontraining kunt u:
- uitleggen dat goede voorbereiding en structurering van het zakelijke telefoongesprek voorwaarden zijn om kwaliteitsafspraken te kunnen maken;
- specifieke telefonische vaardigheden gezamenlijk trainen en deze (on)bewust bekwaam toepassen;
- klantgericht inspelen op klantbehoeften;
- zelf de regie van een zakelijk telefoongesprek efficiënter bepalen;
- efficiënter en doelgerichter communiceren aan de telefoon en zo meer kwalitatieve bezoekafspraken maken met de juiste persoon.

Competentie(s): 
- doelgericht denken en klantgericht communiceren;
- positief en zakelijk taalgebruik;
- telefonisch goede vragen stellen;
- actief luisteren;
- spreken in klantvoordelen;
- inlevingsvermogen.

Tip:  Spreek over het 'bij u op bezoek komen', in plaats van 'bij u langskomen'! Dit komt veel serieuzer en professioneler over!

Programma:  Onderdelen van het programma van deze telefoontraining zijn:
- eigenschappen en voordelen van een positieve instelling;
- de voorbereiding van het telefoongesprek (branche / doelgroep / te bellen bedrijf en/of contactpersoon);
- structuur van het gesprek;
- soorten afspraken;
- eerlijk omgaan met de telefonist(e) en/of secretaresse;
- effectief communiceren;
- werken met een script;
- klanttypologie en herkennen;
- praktische en relevante rollenspelen, met opbouwende en doelgerichte evaluaties.

Werkwijze?  Aan het begin verzamelt de trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De training is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze training centraal. U oefent telefoonvaardigheden en balievaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer of een medecursist, fungeert als tegenspeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De training wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd.

Extra informatie:  De cursus is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een lunch. De cursisten ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de training een certificaat als bewijs van deelname. Maximaal 10 deelnemers. Tevens is het mogelijk om deze telefoontraining voor u op maat als incompany / bedrijfstraining te verzorgen in het gehele land.
De open training / cursus 'Telefonische Acquisitie' wordt door trainingsbureau TeleWaarde regelmatig op diverse data op diverse plaatsen in het land klantgericht gegeven, namelijk: Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Haag, Rotterdam, Tilburg, Utrecht en Zwolle. Voor individuele deelname: zie de diverse data en plaatsen op onze klantgerichte online open trainingskalender met diviverse open trainingen.

Aantal dagdelen?  2

Investeringsprijs: € 299,00 / € 349,00 per persoon exclusief BTW

Eventueel voorafgaand:  Telefoontraining Klantgericht Telefoneren; Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren.

Eventueel vervolg:  Opfristraining (= 1 dagdeel); Telefoontraining Telefonisch Verkopen; Telefoontraining Verkooptechniek Binnendienst; Verkooptechniek Buitendienst; Training / Coaching on the job (1 op 1).