Professionele en klantgerichte gespreks- en telefoonvaardigheden in zakelijke (telefoon)gesprekken zijn zeer waardevol om de juiste identiteit van uw organisatie te laten zien. TeleWaarde heeft een aantal telefoontrainingen ontwikkeld die uw medewerkers traint om hen professioneel, klantgericht, waardevol en correct hun functie te laten uitvoeren in telefoongesprekken en baliegesprekken.
De telefoontrainingen die TeleWaarde hiervoor heeft ontwikkeld, dienen elk specifieke klantgerichte doelen.

In de 1 daagse balie- en telefoontraining ‘Telefoniste – Receptioniste’  wordt er besproken en geoefend op welke professionele en klantgerichte wijze de verschillende werkzaamheden met elkaar gecombineerd kunnen worden en hoe te zorgen om zowel telefonisch als persoonlijk een klantgerichte visitekaart te zijn en blijven voor uw organisatie.

De 1 daagse telefoontraining ‘Klantgericht Telefoneren’ heeft veel weg van de training / cursus ‘Telefonisten-Receptionisten’. Deze balie- en telefoontaining helpt medewerkers om beter professioneel, klantgericht en waardevol telefonisch te communiceren voor alle functies waarin telefonische contacten worden gelegd/onderhouden. In deze telefoontraining wordt er bekeken hoe het helpen van de klant via de telefoon zo gemakkelijk en snel mogelijk kan geschieden waarbij de ervaring van de klantloyaliteit door de klant optimaal wordt beinvloed. Het kennen en (on)bewust hanteren van een goede gespreksstructuur en hoe een medewerker, dit wetende, situaties positief en klantgericht kan beïnvloeden, staat in deze professionele, korte en praktische telefoontraining centraal.

De 1 daagse telefoontraining ‘Telefonische Debiteurenbewaking’ is een telefoontraining waarbij medewerkers, die te maken hebben met debiteuren, door een juiste klantgerichte en doelgerichte benadering kunnen bewerkstelligen, dat de debiteur sneller overgaat tot het voldoen van de financiële verplichtingen binnen de gestelde termijnen met behoud van de goede relatie. De veelgehoorde smoezen en tegenwerpingen worden nader besproken en geven uw medewerkers inzicht erin hoe deze te herkennen zijn en hoe hierop telefonerend waardevol te reageren.

De 2 daagse telefoontraining ‘Effectief Telefonisch Communiceren’ is een telefoontraining die uitgebreider is dan de telefoontraining ‘Klantgericht Telefoneren’ en waar dieper op de stof wordt ingegaan. Deze telefoontraining duurt totaal 4 dagdelen. Telefonisch relatiebeheer, gespreksfasering, gespreksopbouw, zakelijk taalgebruik en telefonisch klantgericht omgaan met verschillende klanttypen zijn enkele waardevolle onderwerpen die in deze praktische telefoontraining  worden besproken en geoefend en waar uw medewerkers vele telefoonvaardigheden van krijgen aangereikt om hun functie professioneel, klantgericht en waardevol telefonerend uit te kunnen voeren.

In de telefooncursus ‘Telefoonetiquette’ van een halve dag (1 dagdeel) wordt aan deelnemers  / medewerkers theoretisch uitgelegd wat de juiste telefoonetiquette is in klantgerichte en zakelijke telefoongesprekken en ook waarom dit alzo is. Indien er een verschil van mening is binnen uw organisatie over de gewenste stijl aangaande zakelijk telefoneren, dan is dit tevens een geschikte telefooncursus om te bespreken wat de verschillende voordelen zijn van de stijlen tegenover de geldende telefoonetiquette. Deze telfooncursus is geen telefoontaining, maar kan u uitstekend helpen om een eigen huissijl betreffende telefoneren / telfoonregels te ontwikkelen / op te zetten. Deze telefooncursus bevat alleen de basistheorie van de zakelijke telefoonregels en is dus minder geschikt indien u een praktische telefoontraining zoekt. Hiervoor kunt u namelijk beter terecht bij de diverse praktische telefoontrainingen van advies- en trainingsbureau TeleWaarde.