Waarom deze TeleWaarde telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren'?
Iedereen die mensen te woord staat aan de telefoon weet hoe lastig bepaalde situaties kunnen zijn. Een groot verschil zit hem in de non-verbale communicatie. In telefoongesprekken is die er niet of amper, waardoor het bewust worden van je eigen gedrag en nieuwe telefoonvaardigheden aanleren om situaties positief te beinvloeden zeer waardevol is. 
Hieronder een aantal situatieschetsen waarbij u een belangrijke rol kan hebben door middel van de juiste gedragingen en reacties bij uw gesprekspartner:
- Hoe vertelt u uw klant klantgericht, dat hetgeen hij/zij wil niet kan?
- Een belangrijke klant is nogal lang aan het woord over onbelangrijke onderwerpen. Hoe onderbreekt u hem/haar op een professionele, klantgerichte en tactische manier tijdens het telefoneren?
- Een klant aan de telefoon is merkbaar boos. Hoe gaat u daar tijdens het telefoneren klantgericht mee om?

In onze telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren' wordt onder andere ingegaan op bovenstaande situaties tijdens het telefoneren. Tevens wordt er besproken of alles tijdens het telefoneren geaccepteerd dient te worden van een lastige klant en waar en hoe mensen hun grenzen tijdens telefoneren aan kunnen geven. Tijdens de gehele telefoontraining wordt stil gestaan hoe klantgerichtheid werkt aan de telefoon, wat de telefoonetiquette inhoud en hoe deze klantgericht toe te passen is.

Voor wie is deze praktische telefoontraining bedoeld?
Medewerkers die regelmatig zakelijk telefoneren en daarbij klantgericht telefonerend willen omgaan met allerlei telefonische vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties aan de telefoon. 

Wat leert men via deze praktische telefoontraining? 
Door middel van deze praktijkgerichte telefoontraining traint u:
- klantgericht informatie geven en correct verzamelen om zodoende klantgericht in te gaan op persoonlijke wensen van relaties en (potentiële) klanten uit verschillende doelgroepen; - 14 klantgerichte telefoonvaardigheden (telefoonetiquette) ten behoeve van de klantloyaliteit te benoemen; - deze telefoonvaardigheden doelbewust trainen en minimaal 10 ervan in een zakelijk telefoongesprek bekwaam klantgericht toepassen; - telefonisch goede customer care toepassen; - zelf efficiënt de regie (het verloop) van een zakelijk telefoongesprek bepalen.

Competentie(s):  In deze zakelijke en praktische telefoontraining worden de volgende competenties (bekwaamheden) effectief getraind: klantgericht telefonisch informatie structureren, klantgericht telefoneren en handelen, de leiding nemen en/of behouden, klantgericht en zakelijk communiceren, klantgericht meelevendheid tonen en flexibel klantgericht kunnen optreden.

Gratis tip:  Geef de ander telefonisch goede klantgerichte aandacht door proactief en klantgericht bereidwilligheid te tonen tijdens het telefoneren:
- Wat kan ik voor u doen? - Hoe kan ik u helpen? - Fijn dat u ons opbelt.

Programma / inhoud van deze telefoontraining:
Deze telefoontraining 'Klantgericht Telefonren' duurt een hele dag (= 2 dagdelen). Het programma van deze telefoontraining bestaat uit theorie in combinatie met met praktische oefeningen ter verbetering van de telefonische gespreksvaardigheden. De deelnemer krijgt volop de gelegenheid voor eigen inbreng. Aan het einde van de trainingsdag zal alles worden samengevat en toetsen we klantgericht bij de deelnemers of aan hun behoefte is voldaan.

Onderdelen van het programma van deze telefoontraining zijn:
- eigenschappen en voordelen van een klantgerichte telefonerende instelling; - klantgerichte telefonische relatiebeheer en klantloyaliteit; - klantgerichte gespreksfasering, klantgerichte gespreksopbouw en 14   relevante en klantgerichte telefoonvaardigheden (telefoonetiquette); - positief, zakelijk klantgericht taalgebruik ; - bekwaam klantgericht omgaan met verschillende klantentypen; - do's en dont's aangaande klantgericht telefoneren; - klantgerichte vraagtechnieken op het juiste moment; - effectieve telefonische klachtenbehandeling: waarbij klachten kansen   (kunnen) zijn;  - klantgericht telefonerend omgaan met emoties; - praktische en waarde(n)volle rollenspelen en cases, met opbouwende,   interactieve en doelgerichte evaluaties.

Werkwijze tijdens deze telefoontraining:  
Voorafgaand en/of aan het begin van deze telefoontraining verzamelt de TeleWaarde trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. Deze telefoontraining is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze telefoontraining centraal. U oefent telefoonvaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer of een medecursist, fungeert als tegenspeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties (laten) inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De training wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd.

Extra informatie aangaande deze telefoontraining:   
Deze telefoontraining is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een lunch. De deelnemers ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de telefoontraining een certificaat als bewijs van deelname aan deze telefoontraining. Maximaal 10 deelnemers doen meestal mee tijdens deze telefoontraining. Tevens is het mogelijk om deze telefoontraining klantgericht voor u op maat te verzorgen als incompany / bedrijfstraining in het gehele land.

Waar? De open telefoontraining / cursus 'Klantgericht Telefoneren' wordt door trainingsbureau TeleWaarde regelmatig op diverse data op diverse plaatsen in het land klantgericht gegeven, namelijk: Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Haag, Groningen, Rotterdam, Tilburg, Utrecht en Zwolle.
Voor individuele deelname: zie de diverse trainingsdata en plaatsen op onze klantgerichte online open trainingskalender met diviverse open telefoontrainingen.

Aantal dagdelen:   2 Investeringsprijs: € 325,00 per persoon exclusief BTW

Eventueel voorafgaand aan deze telefoontraining: 
Telefooncursus Telefoonetiquette;
Training Sociale Vaardigheden (op de werkplek);
Telefoontraining en Balietraining Telefonisten / Receptionisten;
Telefoontraining Telefonische Debiteurenbewaking.

 Eventueel vervolg op deze telefoontraining: 
Opfristraining (= 1 dagdeel);
Telefoontraining en Balietraining - Telefonisten / Receptionisten;
Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren;
Telefoontraining Telefonische Debiteurenbewaking;
Telefoontraining Telefonische Acquisitie en Afspraken Maken;
Telefoontraining Telefonisch Verkopen;
Telefoontraining Verkooptechniek Binnendienst;
Telefoontraining / Jobcoaching / Training - Coaching on the job (1 op 1).