Waarom deze TeleWaarde telefoontraining?
Bijna elke organisatie krijgt er helaas wel eens mee te maken: u verstuurt uw verkoopfacturen naar uw debiteuren waarbij helaas een aantal debiteuren niet tijdig hun betalingsverplichtingen aan u voldoen.
Deze debiteuren hebben tijdens het telefoongesprek soms allerlei smoezen en tegenwerpingen, welke zeer divers zijn:
- We hebben de factuur nooit ontvangen; - Toevallig dat u belt, we hebben het geld net overgemaakt; - De boekhouder is met vakantie / is ziek; - We wachten op betaling van een grote klant. Zodra deze betaling aan ons binnen is, dan bent u de eerste; - De bank heeft (weer) een fout gemaakt. 
Door een juiste telefonische benadering van uw debiteur is het mogelijk om de uitstaande vordering sneller te incasseren en tegelijk de relatie met de klant niet te schaden. Hoe doet u dit zo effectief mogelijk kan bewerkstelligen krijgt u uitgelegd in deze praktische telefoontraining en geeft u tevens de mogelijkheid om de verschillende mogelijkheden doelgericht te trainen.

Voor wie is deze praktische telefoontraining bedoeld? 
Voor mensen op een debiteurenadministratie of klantenservice die hun telefoonvaardigheden om een effectief incassogesprek te kunnen voeren in stand willen houden of willen verbeteren. Hoe bouw je een zinvol telefoongesprek op en welke telefoontips en trucs bestaan er om uiteindelijk telefonische betalingstoezeggingen te krijgen. Deze telefoontraining is nuttig voor iedereen die te maken heeft met telefonische incassogesprekken.

Wat leert men via deze praktische telefoontraining? 
Door middel van deze praktische telefoontraining kunt u:
- uw debiteuren effectief telefonisch benaderen en hen doelgericht telefonerend juiste vragen stellen, zodat openstaande betalingen snel(ler) worden betaald;- de begrippen tegenwerpingen en smoezengedrag uitleggen, deze herkennen en hierop adequaat reageren met de nadruk op het al telefonerend maken van goede afspraken, zonder afbreuk te doen aan de goede relatie met uw klanten / relaties.

Competentie(s):  Doelgericht telefonisch communiceren, telefonisch goede afspraken maken, tegenwerpingen (smoezen) wederstaan, klantgericht telefoneren en klantvriendelijk zijn en blijven.

Gratis tip:  Voordat u opbelt of schrijft is het van belang de zaak goed voor te bereiden: Gaat het om een grote klant? Hoe ziet zijn/haar betalingspatroon eruit? Hebt u de naam van de juiste contactpersoon? Heeft de klant misschien aangegeven dat hij niet tevreden is met de geleverde producten/diensten? Zorg dat u alle benodigde informatie beschikbaar hebt. Gebruik hiervoor een checklist.

Programma / inhoud van deze telefoontraining: 
Deze telefoontraining Telefonische Debiteurenbewaking duurt een hele dag (= 2 dagdelen).
Het programma van deze telefoontraining bestaat uit theorie in combinatie met met praktische oefeningen ter verbetering van de telefonische gespreksvaardigheden. De deelnemer krijgt volop de gelegenheid voor eigen inbreng. Aan het einde van de trainingsdag zal alles worden samengevat en toetsen we bij de deelnemers of aan hun behoefte is voldaan.

Onderdelen van het programma van deze telefoontraining zijn:
- het belang van een positieve instelling; - het smoezenarsenaal; - effectief telefonisch ombuigen van smoezen en tegenwerpingen; - handelen volgens procedures; - praktische telefoonvaardigheden; - zakelijk overtuigen en telefonisch argumenteren; - ken uw debiteuren; - herkennen van klanttypologien; - op het juiste moment toepassen van goede vraagtechnieken; - effectieve afspraken maken; - praktische en relevante rollenspelen, met opbouwende en doelgerichte evaluaties.

Werkwijze tijdens deze telefoontraining: 
Aan het begin van deze telefoontraining verzamelt de TeleWaarde trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. Deze telefoontraining is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze telefoontraining centraal. U oefent telefoonvaardigheden alleen, met elkaar en telefonerend in diverse rollenspelen. De trainer of een medecursist, fungeert als tegenspeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw woorden en gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De telefoontraining wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd.  

Extra informatie aangaande deze telefoontraining: 
Deze telefoontraining is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een lunch. De deelnemers ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de telefoontraining een certificaat als bewijs van deelname.
Maximaal 10 deelnemers doen meestal mee tijdens deze telefoontraining.
Tevens is het mogelijk om deze telefoontraining klantgericht voor u op maat te verzorgen als incompany / bedrijfstraining in het gehele land.

Aantal dagdelen:  2 op 1 dag

Investeringsprijs: € 325,00 per persoon exclusief BTW

Eventueel voorafgaand aan deze telefoontraining: 
Telefoontraining Klantgericht Telefoneren (= 2 dagdelen op 1 dag); Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren (= 2x 2 dagdelen op 2 dagen).

Eventueel vervolg op deze telefoontraining: 
Opfristraining (= 1 dagdeel);
Telefoontraining Klantgericht Telefoneren;
Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren;
Telefoontraining Telefonische Acquisitie en Afspraken Maken;
Telefoontraining / Jobcoaching / Training - Coaching on the job (1 op 1).