Waarom deze TeleWaarde 'Balietraining en Telefoontraining'?
De eerste indruk van uw klanten en bezoekers is bepalend voor het beeld dat zij van uw organisatie krijgen. Veelal is het de receptionist(e) of gastvrouw/-heer die dit beeld neerzet, uw 1e visitekaart. Hoe is die eerste indruk van / bij uw klanten?
In al onze trainingen staat een professioneel en klantgericht klantcontact voorop. In de balie- en telefoontraining 'Telefoniste - Receptioniste' wordt er ingegaan op de verschillende werkzaamheden die een telefonist(e) - receptionist(e) met elkaar dient te kunnen combineren en hoe ervoor te zorgen om zowel telefonisch als persoonlijk een juist visitekaart te zijn voor uw organisatie.

Voor wie is deze praktische balie- en telefoontraining bedoeld? 
Iedereen die belangrijke klantgerichte baliewerkzaamheden en telefoongesprekken verricht. Tevens voor diegenen die deze klantgerichte werkzaamheden dienen te combineren. U bent als baliemedewerker, receptioniste, telefoniste en/of secretaresse de eerste indruk die relaties, klanten en prospects krijgen, zowel aan de balie als aan de telefoon. U zult gastvrij en vriendelijk de kwaliteit van dat eerste contact moeten bewaken en optimaliseren. 

Wat leert men via deze praktische balie- en telefoontraining? 
Door middel van deze klantgerichte training / cursus kunt u:
- uw rol in relatie tot de klant goed uitleggen;
- verschillende relevante communicatietechnieken, gespreksvaardigheden en
  telefoonvaardigheden goed klantgericht toepassen, zoals actief luisteren,
  vragen stellen, analyseren, samenvatten, zakelijk taalgebruik, in de
  wachtstand zetten en eruit halen, doorverbinden en doorverwijzen;
- zowel non-verbaal als verbaal gedrag klantvriendelijk inzetten; 
- balie en telefoon tegelijk professioneel en klantgericht bedienen;
- op een goede professionele wijze klachten afhandelen;
- ervoor zorgen, dat klanten en bezoekers op een juiste wijze gastvrij
  binnenkomen;
- goed uitleggen, waarom men u eventueel als "de kop van jut" gebruikt en
  hiermee bewust bekwaam omgaan.

Competentie(s):  Informatie structureren, klantgericht telefoneren en klantgericht handelen, klantgericht en zakelijk communiceren, flexibel klantgericht denken en klantgericht optreden.

Gratis tip:  Laat uw vriendelijkheid, klantgerichtheid en professionaliteit bij alle      mensen bekend zijn!

Inhoud programma: Tijdens de training wordt er op vier terreinen getraind,  welke op te delen zijn in de onderstaande onderwerpen; 
De kennismaking
- klantgericht openen en voorstellen;
- bepalen met wie de bezoeker of beller moet spreken;
- klantgericht doorverwijzen van bezoekers;
- klantgericht doorverbinden van telefoongesprekken.

Klantgericht informatie verkrijgen en geven
- het klangericht structureren van de informatie;
- het bekwaam en onbekwaam antwoord geven op vragen;
- het klantgericht beheersen van de tijdsduur van het contact;
- het klantgericht afstemmen van de informatie op de ontvanger;
- het voorkomen van onvrede;
- het omgaan met boosheid, irritatie en klachten.

Spreekwijze en het taalgebruik
- spreektempo, intonatie, articulatie en volume;
- ABN en klantgericht zakelijk taalgebruik.

Non-verbaal gedrag aan de balie
- het belang van de eerste indruk;
- het aankijken van de bezoeker;
- diverse begroetingsformules, aanmoedigingssignalen en afscheid nemen.

Werkwijze?  Aan het begin verzamelt de trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De training is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze training centraal. U oefent telefoonvaardigheden en balievaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer of een medecursist, fungeert als tegenspeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De training wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd.

Extra informatie:  De cursus is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een goede gezonde lunch. De cursisten ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de training een certificaat als bewijs van deelname. Maximaal 10 deelnemers.

Waar? De open training / cursus 'Telefonisten - Receptionisten' wordt door trainingsbureau TeleWaarde regelmatig op diverse data op diverse plaatsen in het land klantgericht gegeven, namelijk: Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Haag, Rotterdam, Tilburg, Utrecht en Zwolle.
Voor individuele deelname: zie de diverse data en plaatsen op onze klantgerichte online open trainingskalender met diviverse open trainingen. Tevens mogelijk als incompany / bedrijfstraining in het gehele land. 
 
Aantal dagdelen:    2

Investeringsprijs:  € 325,00 per persoon exclusief BTW

Eventueel voorafgaand:  Sociale Vaardigheden op de Werkplek; Telefoontraining Klantgericht Telefoneren; Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren.

Eventueel vervolg:  Opfristraining (= 1 dagdeel); Telefoontraining Klantgericht Telefoneren; Telefoontraining Effectief Telefonisch Communiceren; Training / Coaching on the job ( 1 op 1 ).