Bij zakelijke telefoongesprekken zijn alle telefoongesprekken weer anders. De telefoongesprekken kunnen (te) lang duren, (te) kort duren, het kan een prettig klantgericht telefoongesprek zijn, een klachtgesprek zijn of gedurende het telefoneren worden, of het koude zweet op uw voorhoofd brengen. Iedere keer wanneer de telefoon overgaat, is het opnieuw een verrassing met wie u zult gaan telefoneren. Is het iemand met een bepaalde vraag die u klantgericht en professioneel moet doorverbinden, of krijgt u een lastige klant aan de telefoon die direct boos begint te communiceren? Hoe u volgens de zakelijke telefoonetiquette hiermee het beste klantgericht telefonerend om kunt gaan, is gelukkig goed en waardevol (aan) te leren. Zeker met behulp van de 1-daagse praktische telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren' of met behulp van de waardevolle 2-daagse grondige en praktische telefoontraining 'Effectief Telefonisch Communiceren' onder professionele leiding van advies- en trainingsbureau TeleWaarde.

10 telefoontips voor uw klantgericht telefoneren (telefoonetiquette uit onze telefoontrainingen):
1)   Neem de telefoon op voor hij driemaal is overgegaan en zorg voor een glimlach in de stem (aanvangsfase / klantvriendelijkheid);
2)   Maak een klantgerichte opening: Goedemorgen/-middag/-avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam);
3)   Spreek rustig, articuleer goed en laat in uw intonatie onder andere doorklinken dat de beller bij u welkom is (spreekwijze);
4)   Laat iemand niet onnodig lang wachten: de irritatiegrens ligt bij zo'n 25-30 seconde (klantgerichte wachtstand);
5)   Licht regelmatig beeldend toe wat u aan het doen bent; tijdens het telefoneren ziet de ander u niet (visualiseren);
6)   Zeg bij doorverbinden nooit: "Moment" en klik dan weg, maar vraag om na uw mededeling van de reden;
7)   Wees klantgericht, dus luister vaardig en actief (vooral van toepassing tijdens de Analysefase = de 2e fase):
- Laat iemand klantgericht spreken / uitpraten (u heeft 2 oren en maar 1 mond, gebruik ze telefonerend in deze verhouding);
- Laat onder andere een "ja", "jazeker" en "hum" regelmatig klantgericht horen (diverse luistergeluiden doen laten horen);
- Vat informatie en/of boodschappen kort samen + laat dit bevestigen met een "ja" (samenvatten + klantgericht controleren);
- Vraag klantgericht door waar nodig (vraagtechnieken toepassen / aandacht tonen / leiding nemen / leiding (be)houden);
8)   Wees pro-actief: bij afwezigheid van de gevraagde persoon, vraag dan of u iets kunt doen (= Actie-/Antwoordfase);
9)   Vat aan het einde de gemaakte afspraken klantgericht kort samen (Afstemfase) en laat dit klantgericht bevestigen;
10) Verbreek na een klantgerichet afscheid niet de verbinding, maar wacht steeds klantgericht op de ander (Afscheidsfase).

Kort samengevat: geef / bedien de ander klantgericht telefonerende met waardevolle AANDACHT; blijf (on)bewust bekwaam klantgericht telefoneren van verre!

Onder andere in de praktische open telefoontraining "Effectief Telefonisch Communiceren" en in onze praktische open telefoontraining "Klantgericht Telefoneren" komen de hierboven genoemde klantgerichte telefoonvaardigheden / tips en telefoonmanieren (telefoonetiquette) theoretisch en proefondervindelijk waardevol aan de orde. De trainer zal u hier vooral diverse praktische oefeningen, relevante rollenspelen en ook cases laten uitvoeren, klantgericht toegespitst op de individuele leerbehoeften en de persoonlijke verbeter- en aandachtspunten. Het bewust en bekwaam nastreven en vasthouden van meer rendement in het persoonlijk functioneren tijdens het professioneel telefoneren op klantgerichte wijze staat ons voor ogen. Op zelfreflecterende en optimaliserende wijze laat de trainer iedere deelnemer intrinsiek en stapsgewijs groeien naar het (on)bewust bekwaam toepassen van de meest benodigde en relevante telefonische gespreksvaardigheden (telefoonetiquette!) in relatie tot professioneel en klantgericht telefoneren. Dit alles gebeurt in onze klantgerichte open- en incompanytrainingen altijd interactief en in een prettige, goede, opbouwende en gelijkwaardige sfeer. Op basis van de op gedegen manier besproken (minimale relevante) basistheorie wordt er in de praktische telefoontrainingen altijd telefonerend met diverse waardevolle praktische rollenspelen en cases doelgericht geoefend / getraind.
De meest bruikbare leermomenten van een telefoontraining om optimaal klantgericht en professioneel te gaan telefoneren, bevinden zich volgens TeleWaarde meestal in de diverse relevante rollenspelen en cases, in combinatie met onder andere onze scherpe, interactieve, gelijkwaardige en opbouwende telfoontips en (telefoon)gespreksevaluaties van de (eventueel opgenomen) gevoerde zakelijke telefoongesprekken.

Bedankt voor uw aandacht! TeleWaarde ziet ook u graag terug als professionele deelnemer en/of goede zakenrelatie voor nog meer waardevolle telefoontips en telefonisch leerrendement.

Indien u naast klantgerichte telefoonetiquette ook interesse heeft in de andere gangbare zakelijke omgangsvormen of tips, dan is de volgende website http://etiquette.pagina.nl mogelijk een interessante portal voor u.