TeleWaarde gelooft dat elk telefoongesprek waarde heeft en toch ook weer anders is. De telefoongesprekken kunnen (te) lang duren, (te) kort duren, het kan een prettig klantgericht telefoongesprek zijn, het kan een klachtgesprek zijn of dit gedurende het telefoneren worden en mogelijk het zweet op uw voorhoofd brengen. Iedere keer wanneer de telefoon overgaat, is het opnieuw een verrassing met wie u zult gaan telefoneren.     Is het iemand met een bepaalde vraag die u klantgericht en professioneel moet doorverbinden, of krijgt u een lastige klant aan de telefoon die direct boos begint te communiceren?
Hoe u volgens de zakelijke telefoonetiquette hiermee het beste klantgericht telefonerend om kunt gaan, is goed en waardevol (aan) te leren, zeker met behulp van de 1-daagse praktische telefoontraining 'Klantgericht Telefoneren' of de 2-daagse grondiger telefoontraining 'Effectief Telefonisch Communiceren' onder professionele leiding van advies- en trainingsbureau TeleWaarde. 

10 telefoontips voor uw klantgericht telefoneren (telefoonetiquette uit onze telefoontrainingen):
1) Neem voor 3 x overgaan en zorg voor een glimlach in de stem (Aanvangsfase / klantvriendelijkheid);
2) Maak vriendelijk uw opening: Goedemorgen/-middag/-avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam);
3) Spreek rustig, articuleer goed en laat in uw intonatie uw welkom aan de beller doorklinken (spreekwijze);
4) Laat niet onnodig lang wachten: de irritatiegrens ligt bij zo'n 30 seconden (klantgerichte wachtstand);
5) Licht regelmatig beeldend toe wat u doet / aan het doen bent tijdens het telefoneren (visualiseren);
6) Zeg bij doorverbinden nooit: "Moment" en klik dan weg, maar vraag om na uw mededeling van de reden;
7) Wees klantgericht, dus luister vaardig en actief (vooral tijdens de Analysefase = de 2e gespreksfase):
- Laat iemand klantgericht spreken / uitpraten (u heeft 2 oren en 1 mond, gebruik ze dus in deze verhouding);
- Laat onder andere een "prima" , "jazeker" en "hum" regelmatig horen (diverse luistergeluiden laten horen);
- Vat informatie kort samen + laat dit bevestigen met een "ja" (samenvatten + dit vragend controleren);
- Vraag door waar nodig (vraagtechnieken toepassen / aandacht tonen / leiding nemen en/of (be)houden);
8) Wees proactief bij afwezigheid v/d gevraagde persoon, vraag of u iets kunt doen (Actie-/ Antwoordfase); 
9) Herhaal tegen het einde de gemaakte afspraak klantgericht (Afstemfase) en laat dit met "ja" bevestigen;
10) Verbreek na een klantgerichte afscheid niet de verbinding, maar wacht netjes op de ander (Afscheidsfase).

Kort samengevat: geef / bedien de ander klantgericht telefonerende met waardevolle AANDACHT; 
                                 blijf (on)bewust bekwaam klantgericht telefoneren van verre!

Onder andere in de praktische open telefoontraining "Effectief Telefonisch Communiceren" ( 2 dagen) en in onze praktische open telefoontraining "Klantgericht Telefoneren" ( 1 dag) komen de hierboven genoemde klantgerichte telefoonvaardigheden / tips en telefoonmanieren (telefoonetiquette) theoretisch en proefondervindelijk waardevol aan de orde. De trainer zal u hier vooral diverse praktische oefeningen, relevante rollenspelen en ook cases laten uitvoeren, klantgericht toegespitst op de individuele leerbehoeften en de persoonlijke verbeter- en aandachtspunten. Het bewust en bekwaam nastreven en vasthouden van meer rendement in het persoonlijk functioneren tijdens het professioneel telefoneren op klantgerichte wijze staat ons voor ogen. Op zelf reflecterende en optimaliserende wijze laat de trainer iedere deelnemer intrinsiek en stapsgewijs groeien naar het (on)bewust bekwaam toepassen van de meest benodigde en relevante telefonische gespreksvaardigheden (telefoonetiquette!) in relatie tot professioneel en klantgericht telefoneren. Dit alles gebeurt in onze klantgerichte open- en incompany telefoontrainingen altijd interactief en in een prettige, goede, opbouwende en gelijkwaardige sfeer. Op basis van de op gedegen manier besproken (minimale relevante) basistheorie wordt er in de praktische telefoontrainingen altijd telefonerend met diverse waardevolle praktische rollenspelen en cases doelgericht geoefend / getraind. 
De meest bruikbare leermomenten van een telefoontraining om optimaal klantgericht en professioneel te gaan telefoneren, bevinden zich volgens TeleWaarde meestal in de diverse relevante rollenspelen en cases, in combinatie met onder andere onze scherpe, interactieve, gelijkwaardige en opbouwende telefoontips en (telefoon)gespreksevaluaties van de (eventueel opgenomen) gevoerde zakelijke telefoongesprekken.

Bedankt voor uw aandacht! TeleWaarde ziet ook u graag terug als professionele deelnemer en/of goede zakenrelatie voor nog meer waardevolle telefoontips en telefonisch leerrendement. 

Als u naast klantgerichte telefoonetiquette ook interesse heeft in de andere gangbare zakelijke omgangsvormen of tips, dan is de volgende website http://etiquette.pagina.nl mogelijk een interessante portal voor u.